常见问题

1. 什么是魅力中国IPTV？
   “魅力中国™ IPTV”于2008年5月开始运营，拥有全球最先进的IPTV播放平台。通过覆盖全球的分发网络，把节目快速分发到世界上任何有网络的地方,向海外华人受众播放影视节目。您只需将魅力中国的机顶盒连接到电视机，即可轻松实现电视节目的直播、点播、回放，享受清晰流畅的电视节目，获得贴心优质的电视服务。
2. 魅力中国IPTV的基本频道由哪些频道构成？
   魅力中国IPTV基本频道由超大容量50多个中文频道组成：其中包括 cctv4 、cctv9 、凤凰资讯、凤凰美洲、浙江卫视，江苏国际，北京卫视、湖南卫视、电视剧频道、娱乐频道、东南卫视、黑龙江卫视、辽宁卫视、江西卫视、贵州卫视、云南卫视、武术频道、梨园频道、客家频道、厦门 - 闽南、温州频道等多条精彩中文频道节目。（*以EPG实际呈现为准）。
3. 怎么安装魅力中国IPTV电视？
   魅力中国IPTV电视的安装非常简单。您只需先将网线连到机顶盒上，再连接上您的电视机即可，接上电源即可。魅力中国机顶盒兼有有线和内置无线连接的功能。如您有任何问题可拨打我们的7x24热线1-888-800-7808。
4. 魅力中国IPTV电视的优点是什么？
   魅力中国IPTV电视改变了通常收看电视的方式。您不再是被动地跟着电视台的时间表来收看，也不必因错过某些节目而懊恼，取而代之的是您不仅可以收看实时的 电视节目，还可以选择收看过去几个小时，甚至两天的节目。魅力中国电视的快进、快退、暂停等功能，为您带来了极大的便利。所有以上的功能只需通过一个小小的机顶盒即可实现。我们有20000个小时的视频节目，您总是可以找到您喜欢看的。IPTV的价格比传统的卫星电视要经济实惠。
5. 订购魅力中国IPTV电视的要求是什么？
   凡有网络覆盖的地方，并且网速达到1MB以上都可以收看魅力中国电视。您可以通过以下网页来测试您的实际网络速度：http://www.speedtest.net
6. 如果我已经订购一项服务，可否删除某些频道，然后减除服务费用？
   不可以，服务计划的价钱是固定的。相应的，魅力中国不断会有一些与其他公司合作的新产品计划上线，将以最优惠的价格提供给老客户。
7. 魅力中国IPTV是否提供节目下载？
   目前不提供节目下载。
8. 要成为魅力中国IPTV的用户，需要签订多长时间的合约？
   魅力中国目前提供半年预付计划、年计划及两年计划。
9. 如何支付服务订购费用？
   使用信用卡收费。注册时，您需要自己的信用卡资料，信用卡与您的用户ID进行绑定，魅力中国IPTV会于信用卡内每月自动扣除对应的服务费。任何疑问，可致电1-888-800-7808咨询。
10. 我签的合约中有哪些条款?在哪里可以找到?
    您可在以下网站找到魅力中国客户服务条款http://www.hanyastar.com/PDF/yhxy_cn.pdf注册完成，魅力中国会把一些条款要点发送到您注册的电子邮箱,请您确保提供有效的电子邮箱，任何疑问可致电1888-800-7808。
11. 取消服务如何办理？与魅力中国的合约未满前可以终止合约吗？
    试用期间可无条件取消，过了试用期，预付计划可随时终止，但已缴纳的服务费不退还；月付年计划提前终止合约，须支付违约金$69.99。
12. 我可以使用他人的信用卡申请魅力中国IPTV服务吗？
    不可以,您必须得到CARDHOLDER的允许。请使用您自己的信用卡,除非是CARDHOLDER授权您使用他的信用卡消费，详细情形请与您的信用卡公司核实。
13. 如有关于魅力中国IPTV服务的问题，我如何咨询？
    请致电魅力中国IPTV 24小时客服热线1-888-800-7808(北美)，我们会给您满意的解答。
14. 我可以通过哪些途径成为魅力中国IPTV的用户？
    致电客服中心注册、网页自行注册、联系当地代理商。
15. 注册成功后，怎样获取魅力中国IPTV的机顶盒？
    公司邮寄：邮寄费用由用户支付；上门自取：可以自行到发货中心，凭订单证明函领取；代理商处订购：可以去代理商处领取；要求代理商送货上门安装的，安装费用自行与代理商协商。
16. 需要多久才能收到魅力中国IPTV的机顶盒？
    我们邮寄使用UPS、USPS或CANADA POST，一般内陆邮寄时间为7个工作日以内。（如果去代理商处领取，即时拿到）
17. 我可否选择用其它的机顶盒速递方式？
    可以，但是客户需自付邮费。
18. 包月服务的月费是从购买服务那天开始计算吗？
    不是的，月费是从拿到机顶盒后的第8天开始计算，前7天为试用期，各地试用期略有不同，以当地政策为准。
19. 注册成功后，何时可以开始收看魅力中国IPTV的节目？
    注册成功并付费后，您拿到机顶盒并进行简单安装后， 即可观看魅力中国IPTV的节目，无需任何等待时间。
20. 登记魅力中国IPTV，需要提供我的社会安全号码吗？
    不需要。为确保客户个人资料安全，魅力中国绝不询问用户社会安全号码。
21. 我能否更改注册时提供的信用卡号码？如果可以，应如何更改？
    可以更改。如用户个人信息或账户信息发生变化，请及时以电话1-888-800-7808。
22. 魅力中国如何保障我的信用卡资料及其他个人资料？
    魅力中国IPTV系统的用户资料经过严格加密处理后保存和传输，加密证书由权威的Verisign颁发，确保安全。
23. 我可否试用魅力中国IPTV？
    可以，各地试用期天数略有不同，请以当地市场政策为准。
24. 合约将届满，魅力中国是否会通知我？合约届满后，要继续收看魅力中国IPTV有什么手续？
    合约将届满，魅力中国将以电子邮件方式提前提醒客户合约期即将结束。请确保提供魅力中国有效的电子邮箱。只要客户不取消服务，将会视为自动续订。
25. 如果合约期将满，而不打算继续使用魅力中国IPTV服务，应如何处理？终止服务是以哪种方式？电话、书面，还是要填写表格？
    请您务必在合约期满之前一个月（30天）致电客户服务中心办理取消，如在合约截止期前未收到您的确认，将会以同等计划自动续定。
26. 同一地址最多可以注册几个用户？
    没有限制，但前提是要有足够的带宽。
27. 有没有用户手册、安装指南、介绍等？
    魅力中国IPTV目前提供中文版、英文版的相关资料。
    
28. 魅力中国IPTV提供什么语言的电视节目？节目是否提供回播？
    目前提供国语以及粤语、温州方言、闽南语等地方方言节目，也提供英语节目。提供最近2天节目，并可回播。
29. 在哪里可以看到魅力中国IPTV的节目时间表吗？最多可看到几日内的节目信息？
    节目时间表在我们的EPG界面中可看到，最多提供2日内节目信息。
30. 取消服务回邮的邮寄费用由哪方支付？
    取消服务时，如需回邮机顶盒，运费由用户支付，魅力中国如在十五个工作日内未收到您邮寄回的设备，将从您的信用卡收取设备费用$100。