常见问题

  1. 什么是魅力中国IPTV?
    "魅力中国™ IPTV"于2008年5月开始运营,拥有全球最先进的IPTV播放平台。通过覆盖全球的分发网络,把节目快速分发到世界上任何有网络的地方,向海外华人受众播放影视节目。您只需将魅力中国的机顶盒连接到电视机,即可轻松实现电视节目的直播、点播、回放,享受清晰流畅的电视节目,获得贴心优质的电视服务。
  2. 魅力中国IPTV的基本频道由哪些频道构成?
    魅力中国IPTV基本频道由超大容量50多个中文频道组成:其中包括 cctv4 、cctv9 、凤凰资讯、凤凰美洲、浙江卫视,江苏国际,北京卫视、湖南卫视、电视剧频道、娱乐频道、东南卫视、黑龙江卫视、辽宁卫视、江西卫视、贵州卫视、云南卫视、武术频道、梨园频道、客家频道、厦门 - 闽南、温州频道等多条精彩中文频道节目。(*以EPG实际呈现为准)。
  3. 怎么安装魅力中国IPTV电视?
    魅力中国IPTV电视的安装非常简单。您只需先将网线连到机顶盒上,再连接上您的电视机即可,接上电源即可。魅力中国机顶盒兼有有线和内置无线连接的功能。如您有任何问题可拨打我们的7x24热线1-888-800-7808。
  4. 魅力中国IPTV电视的优点是什么?
    魅力中国IPTV电视改变了通常收看电视的方式。您不再是被动地跟着电视台的时间表来收看,也不必因错过某些节目而懊恼,取而代之的是您不仅可以收看实时的 电视节目,还可以选择收看过去几个小时,甚至两天的节目。魅力中国电视的快进、快退、暂停等功能,为您带来了极大的便利。所有以上的功能只需通过一个小小的机顶盒即可实现。我们有20000个小时的视频节目,您总是可以找到您喜欢看的。IPTV的价格比传统的卫星电视要经济实惠。
  5. 订购魅力中国IPTV电视的要求是什么?
    凡有网络覆盖的地方,并且网速达到1MB以上都可以收看魅力中国电视。您可以通过以下网页来测试您的实际网络速度:http://www.speedtest.net
  6. 如果我已经订购一项服务,可否删除某些频道,然后减除服务费用?
    不可以,服务计划的价钱是固定的。相应的,魅力中国不断会有一些与其他公司合作的新产品计划上线,将以最优惠的价格提供给老客户。
  7. 魅力中国IPTV是否提供节目下载?
    目前不提供节目下载。
  8. 要成为魅力中国IPTV的用户,需要签订多长时间的合约?
    魅力中国目前提供半年预付计划、年计划及两年计划。
  9. 如何支付服务订购费用?
    使用信用卡收费。注册时,您需要自己的信用卡资料,信用卡与您的用户ID进行绑定,魅力中国IPTV会于信用卡内每月自动扣除对应的服务费。任何疑问,可致电1-888-800-7808咨询。
  10. 我签的合约中有哪些条款?在哪里可以找到?
    您可在以下网站找到魅力中国客户服务条款http://www.hanyastar.com/PDF/yhxy_cn.pdf注册完成,魅力中国会把一些条款要点发送到您注册的电子邮箱,请您确保提供有效的电子邮箱,任何疑问可致电1888-800-7808。
     
  11. 取消服务如何办理?与魅力中国的合约未满前可以终止合约吗?
    试用期间可无条件取消,过了试用期,预付计划可随时终止,但已缴纳的服务费不退还;月付年计划提前终止合约,须支付违约金$69.99。
  12. 我可以使用他人的信用卡申请魅力中国IPTV服务吗?
    不可以,您必须得到CARDHOLDER的允许。请使用您自己的信用卡,除非是CARDHOLDER授权您使用他的信用卡消费,详细情形请与您的信用卡公司核实。
  13. 如有关于魅力中国IPTV服务的问题,我如何咨询?
    请致电魅力中国IPTV 24小时客服热线1-888-800-7808(北美),我们会给您满意的解答。
  14. 我可以通过哪些途径成为魅力中国IPTV的用户?
    致电客服中心注册、网页自行注册、联系当地代理商。
  15. 注册成功后,怎样获取魅力中国IPTV的机顶盒?
    公司邮寄:邮寄费用由用户支付;上门自取:可以自行到发货中心,凭订单证明函领取;代理商处订购:可以去代理商处领取;要求代理商送货上门安装的,安装费用自行与代理商协商。
  16. 需要多久才能收到魅力中国IPTV的机顶盒?
    我们邮寄使用UPS、USPS或CANADA POST,一般内陆邮寄时间为7个工作日以内。(如果去代理商处领取,即时拿到)
  17. 我可否选择用其它的机顶盒速递方式?
    可以,但是客户需自付邮费。
  18. 包月服务的月费是从购买服务那天开始计算吗?
    不是的,月费是从拿到机顶盒后的第8天开始计算,前7天为试用期,各地试用期略有不同,以当地政策为准。
  19. 注册成功后,何时可以开始收看魅力中国IPTV的节目?
    注册成功并付费后,您拿到机顶盒并进行简单安装后, 即可观看魅力中国IPTV的节目,无需任何等待时间。
  20. 登记魅力中国IPTV,需要提供我的社会安全号码吗?
    不需要。为确保客户个人资料安全,魅力中国绝不询问用户社会安全号码。
     
  21. 我能否更改注册时提供的信用卡号码?如果可以,应如何更改?
    可以更改。如用户个人信息或账户信息发生变化,请及时以电话1-888-800-7808。
  22. 魅力中国如何保障我的信用卡资料及其他个人资料?
    魅力中国IPTV系统的用户资料经过严格加密处理后保存和传输,加密证书由权威的Verisign颁发,确保安全。
  23. 我可否试用魅力中国IPTV?
    可以,各地试用期天数略有不同,请以当地市场政策为准。
  24. 合约将届满,魅力中国是否会通知我?合约届满后,要继续收看魅力中国IPTV有什么手续?
    合约将届满,魅力中国将以电子邮件方式提前提醒客户合约期即将结束。请确保提供魅力中国有效的电子邮箱。只要客户不取消服务,将会视为自动续订。
  25. 如果合约期将满,而不打算继续使用魅力中国IPTV服务,应如何处理?终止服务是以哪种方式?电话、书面,还是要填写表格?
    请您务必在合约期满之前一个月(30天)致电客户服务中心办理取消,如在合约截止期前未收到您的确认,将会以同等计划自动续定。
  26. 同一地址最多可以注册几个用户?
    没有限制,但前提是要有足够的带宽。
  27. 有没有用户手册、安装指南、介绍等?
    魅力中国IPTV目前提供中文版、英文版的相关资料。
  28. 魅力中国IPTV提供什么语言的电视节目?节目是否提供回播?
    目前提供国语以及粤语、温州方言、闽南语等地方方言节目,也提供英语节目。提供最近2天节目,并可回播。
  29. 在哪里可以看到魅力中国IPTV的节目时间表吗?最多可看到几日内的节目信息?
    节目时间表在我们的EPG界面中可看到,最多提供2日内节目信息。
  30. 取消服务回邮的邮寄费用由哪方支付?
    取消服务时,如需回邮机顶盒,运费由用户支付,魅力中国如在十五个工作日内未收到您邮寄回的设备,将从您的信用卡收取设备费用$100。
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